Política de Privacidade

1. Introdução e controlador de dados

Esta Política de Privacidade descreve como Propertia ("nós"), na qualidade de controladora dos dados, coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais tratados no Propertia ("Plataforma"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. Esta Política se aplica aos dados dos usuários que criam e utilizam contas na Plataforma, bem como, na medida do tratamento realizado por nós, aos dados de contatos e clientes finais inseridos pelos usuários no exercício da sua atividade.

Quando você insere, na Plataforma, dados pessoais de terceiros — como contatos, leads ou clientes vinculados a imóveis e contratos —, você atua como controlador desses dados perante esses terceiros, e nós atuamos como operadores, tratando essas informações apenas conforme suas instruções e para viabilizar o serviço contratado.

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, fornecidos no momento da criação da conta ou via login social (Google/Facebook);
• Dados de cobrança: informações necessárias ao processamento de pagamentos, tratadas diretamente pelo nosso processador de pagamentos — não armazenamos números completos de cartão em nossos servidores;
• Conteúdo de uso: conversas e mensagens conduzidas através dos canais de atendimento integrados (como WhatsApp), contatos, negociações e demais registros criados na sua conta, incluindo cadastro de imóveis, contratos de locação e venda, e informações de cobrança de aluguel e demais valores associados;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, identificadores de sessão e registros de acesso (logs), coletados automaticamente para fins de segurança, auditoria e melhoria do serviço.

3. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade: (i) execução de contrato, para viabilizar o cadastro e a prestação do serviço; (ii) legítimo interesse, para fins de segurança, prevenção a fraudes e melhoria da Plataforma; (iii) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como as de natureza fiscal e contábil; e (iv) consentimento, quando aplicável — por exemplo, para comunicações de marketing, que podem ser revogadas a qualquer momento.

4. Como usamos os dados

Usamos os dados coletados para: viabilizar o funcionamento e a autenticação na Plataforma; personalizar o atendimento com inteligência artificial; processar cobranças e gerir a assinatura; enviar comunicações operacionais (confirmações, alertas de segurança, atualizações de serviço) e, mediante consentimento, comunicações de marketing; prevenir fraudes e garantir a segurança da Plataforma; cumprir obrigações legais e regulatórias; e analisar métricas de uso para melhorar nossos serviços.

5. Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com terceiros que nos auxiliam a operar a Plataforma, sempre limitados ao necessário para a finalidade específica de cada serviço, incluindo:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem;
• Processadores de pagamento, para cobrança e gestão de assinaturas;
• Provedores de envio de e-mail transacional;
• Provedores de modelos de inteligência artificial, para processamento das funcionalidades de IA da Plataforma;
• WhatsApp Business/Meta e demais canais de comunicação integrados à sua conta, na medida do necessário para viabilizar o atendimento;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória válida.

Todos os terceiros que tratam dados pessoais em nosso nome estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança compatíveis com esta Política e com a legislação aplicável.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores mencionados na Seção 5 podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que a transferência observe as garantias previstas na LGPD, incluindo o uso de fornecedores que adotem cláusulas contratuais padrão, certificações reconhecidas ou padrões de proteção equivalentes ao nível exigido pela legislação brasileira.

7. Retenção e eliminação de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, observados os prazos legais de retenção aplicáveis (por exemplo, obrigações fiscais e contábeis). Encerrada a conta, os dados são mantidos por prazo adicional razoável para fins de auditoria, defesa em processos e cumprimento de obrigação legal, após o qual são eliminados ou anonimizados de forma segura, ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória previstas em lei.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com as melhores práticas do mercado para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida ou destruição, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso baseado em função e monitoramento de segurança. Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é absolutamente seguro; em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, adotaremos as medidas de contenção cabíveis e realizaremos as comunicações exigidas pela LGPD e pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento da Plataforma (sessão, autenticação e preferências) e, quando aplicável, cookies analíticos para entender padrões de uso e melhorar o serviço. Cookies estritamente necessários não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento da Plataforma; os demais podem ser gerenciados nas configurações do seu navegador.

10. Dados de menores de idade

A Plataforma não é direcionada a menores de 18 (dezoito) anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados dessa natureza foram coletados sem a base legal exigida pela LGPD, adotaremos as medidas cabíveis para sua eliminação.

11. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode, mediante requisição, solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade a outro fornecedor de serviço; eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento; informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; e revogação do consentimento, quando esta for a base legal aplicável.

Você pode exercer esses direitos entrando em contato pelo e-mail indicado na Seção 12. Responderemos às solicitações dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD, podendo solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar o pedido.

12. Contato e encarregado de dados

Dúvidas, solicitações relacionadas a esta Política ou ao exercício de direitos previstos na LGPD podem ser enviadas para suporte@propertia.com.br ou pela nossa página de Suporte.

13. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável, por e-mail ou aviso na Plataforma, indicando a nova data de vigência. Recomendamos a revisão periódica desta página.